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FAQ

TERMINI E CONDIZIONI

Metodi di pagamento

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, Postepay o carte prepagate, Paypal.

I metodi di pagamento sono messi a disposizione direttamente dal sistema e non ci è possibile modificarli in nessun modo.

Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, rivolgiti al nostro servizio clienti utilizzando uno dei metodi di contatto.
Ricorda che i dati per l’emissione della fattura devono coincidere con quelli inseriti nell’indirizzo di fatturazione.
Fai attenzione ad inserire la partita IVA alla voce “informazioni aggiuntive”, prima di concludere l’ordine.

Carta di credito

 

Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay e American Express e tutte le principali carte di credito e prepagate. Al momento del pagamento potresti essere indirizzato alla pagina della tua banca per l’elaborazione del pagamento.

Per i clienti già abilitati a Verified by Visa, MasterCard Secure Code e America Express SafeKey.

  • Sulla pagina web della tua banca ti verrà richiesto di confermare l’importo con un PIN personale.
  • Dopo che la banca avrà verificato il PIN inserito, otterrai la conferma di pagamento dell’ordine effettuato.

Per i clienti non ancora abilitati a Verfied by Visa e a MasterCard Secure Code.

  • In questo caso sarà necessaria un’unica registrazione presso la banca che ha emesso la tua carta per tutti gli acquisti futuri.
  • Sulla pagina web della tua banca ti verrà richiesto di identificarti con le domande di sicurezza precedentemente impostate.
  • Infine, ti verrà chiesto di impostare un nuovo PIN ed un messaggio di benvenuto per gli utilizzi futuri.
  • Il passaggio successivo avviene con le medesime modalità dei clienti già abilitati.

L’ammontare verrà addebitato immediatamente alla conferma del pagamento.
Se restituisci la merce, l’importo verrà riaccreditato sulla stessa carta con cui hai effettuato l’acquisto o sul conto corrente ad essa collegato, a seconda delle impostazioni della tua banca.

I dati della tua carta di credito saranno trasferiti in tutta sicurezza attraverso il protocollo SSL.

PayPal

Una volta alla fase “Pagamento” clicca su Paypal.

Se hai già un conto PayPal, identificati con la tua e-mail e password e conferma il pagamento.

Se non hai un conto PayPal, puoi crearne uno nuovo utilizzando la tua carta di credito/prepagata. In questo caso basterà selezionare il tipo di carta, compilare i dati necessari e confermare il pagamento.

Rimborso

Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco al corriere.
Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.

Hai pagato con credito (I miei buoni regalo)?
La somma sarà rimborsata come credito da utilizzare per i tuoi prossimi ordini.

Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell’acquisto.

Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Come stampare la ricevuta di pagamento

Puoi scaricare la tua ricevuta di pagamento dalla sezione Profilo > Ordini

Se hai appena effettuato l’ordine, sarà possibile stamparla solo dopo che il pacco ti sarà stato consegnato.

Hai bisogno di ricevere una fattura?
Ricorda di inserire la partita IVA nell’indirizzo di fatturazione, alla voce “informazioni aggiuntive”, prima di concludere l’ordine.

Come proteggiamo la trasmissione dei dati

  • Il nostro sito utilizza il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i tuoi dati sensibili come la password e numero di carta di credito.
  • Grazie a questo protocollo le informazioni vengono criptate e protette da qualsiasi tipo di attacco.
  • Durante le fasi in cui vengono trasmessi dati sensibili, il login oppure il pagamento, apparirà un lucchetto o un simbolo analogo in un punto del browser, che indica che i dati sono trasmessi attraverso protocollo sicuro.
  • Se non trovi il simbolo, controlla la documentazione del tuo browser.

 

 

Consegna e Spedizione

Dove si trova il mio ordine

Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per un massimo di dieci giorni lavorativi.
Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito e riceverai un’email di conferma. Clicca su “Traccia ordine”.

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro 72 ore lavorative e potrai visualizzare la data di consegna.

Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.

Naturalmente anche accedendo alla sezione “I miei ordini” potrai visualizzare il tuo pacco in consegna, cliccando su “Visualizza ordine” e poi su “Segui la spedizione online”.

Tempi di spedizione

La consegna standard avviene tra 3 e 6 giorni lavorativi, da calcolare dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino (fine settimana e giorni festivi esclusi):

– 3 giorni per il Nord;

– 3/4 giorni per il Centro;

– 5/6 per il Sud e le Isole.

Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.

Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.
Accedi alla sezione “I miei ordini” per controllare la tua spedizione.

Non è possibile modificare la modalità di consegna da standard a espressa.

Costi di spedizione

Per tutti gli ordini in Italia la spedizione è gratuita.

Per gli ordini esteri la spedizione ha un costo di euro 10,00.

Corriere

I corrieri ai quali ci affidiamo per le spedizioni in Italia sono UPS , SDA e Bartolini.

Sono società leader in Italia, con più di 100 anni di esperienza.

 

Se il pacco che hai ricevuto è danneggiato

Se il corriere ti ha consegnato un pacco completamente danneggiato, ma gli articoli all’interno sono intatti, potrai utilizzare un’altra scatola per effettuare il reso.

Consegna errata

Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di renderlo indicando, previo contatto al nostro form contatti con motivazione, “Consegna errata”

Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo a rimborsarti.

Naturalmente se vuoi, puoi ordinare nuovamente l’articolo corretto.

 

Come effettuare un reso

Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine gratuitamente!
Il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi dal momento della consegna del reso al corriere.

Se il prodotto è difettoso

Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo.

Contattaci utilizzando la pagina Contatti.

Ricorda di fornirci sempre una breve descrizione del difetto e il numero di ordine.

 

L’IBAN e il BIC/SWIFT

Se desideri ricevere il rimborso sul tuo conto corrente, abbiamo bisogno dei dati che trovi di seguito.

TITOLARE DEL CONTO: nome dell’intestatario del conto corrente o degli intestatari.

IBAN: potrai trovare il codice IBAN nell’estratto conto bancario oppure richiederlo direttamente alla tua banca. Per l’Italia è composto da 27 caratteri.

BIC/SWIFT: il BIC/SWIFT è un codice utilizzato nei pagamenti internazionali per identificare la tua Banca. Può essere formato da 8 o 11 caratteri alfanumerici.

Con questi 3 dati avremo tutte le informazioni necessarie per effettuare il rimborso sul tuo conto corrente. Se uno di questi dati non è corretto, il rimborso potrebbe non andare a buon fine. Le spese bancarie di bonifico risultano a carico del cliente e detratte dal importo del ordine.

 

Registrazione

Per procedere all’acquisto è necessario essere iscritti. 

Se hai già un conto sarà sufficiente cliccare su “Accedi” ed inserire l’indirizzo email e la password scelti al momento dell’iscrizione.

Hai dimenticato la tua password? Clicca su “Hai dimenticato la password” e ti invieremo un’email per crearne una nuova.

Se sei un nuovo cliente sarà necessario procedere alla registrazione.

Clicca su “Sono un nuovo cliente” ed inserisci i tuoi dati, tra cui nome, cognome, indirizzo email e crea una password per accedere al tuo account.

Per concludere la registrazione clicca su “Crea un account” e completa l’iscrizione inserendo altri dati importanti per l’acquisto, come il tuo indirizzo o il numero di telefono.

Quando inserisci il tuo indirizzo è possibile che il sistema ti indichi una correzione, ad esempio traversa invece di via. Se l’indirizzo che hai digitato è quello giusto, clicca su “Indirizzo da te inserito” e conferma.  

 

La tua taglia è esaurita

È possibile che al momento della scelta della taglia questa risulti esaurita.

Nella lista delle taglie potrai cliccare su “Esaurito” ed inserire il tuo indirizzo email.

Quando tornerà disponibile riceverai una conferma e potrai di nuovo acquistare.

 

Cancellare un articolo o un ordine

Hai ordinato un articolo sbagliato oppure hai cambiato idea? Non preoccuparti! Potrai cancellare l’ordine oppure eliminare uno o più articoli.

Accedi al tuo account clicca su “I miei ordini” e seleziona quello che vuoi annullare .

Clicca su “Annulla ordine”, per cancellare l’ordine intero, oppure su “Rimuovi articolo”, per eliminarne uno solo.

Attenzione! Se hai utilizzato un buono, potresti perdere lo sconto se cancelli l’intero ordine.

Le voci “Rimuovi articolo” e “Annulla l’ordine” sono attive solo per un periodo limitato prima che l’ordine venga preparato.

Non è possibile annullare lo storno di un ordine. Naturalmente è sempre possibile effettuarne uno nuovo.

Gli ordini per i quali è stato utilizzato un buono sono cancellabili solo completamente. Non potrai eliminare singoli articoli.

 

Aggiornamento 04/2019

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